7月下旬，华北地区受台风和强降雨影响，部分地区遭遇严重洪涝灾害。过去半个多月，这场暴雨引发的洪水，随时牵动着党和政府、还有津城百姓的心。

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抗洪抢险救灾，保险业从来不会缺席！面对灾情，国家金融监督管理总局天津监管局闻“汛”而动，指导辖内银行保险机构扎实做好防汛救灾工作。灾情发生后，平安产险总经理助理徐霆率总公司指导组赶赴天津，靠前指挥，深入一线,及时了解客户受灾情况，部署理赔救灾工作。徐霆表示，平安产险与党同心、与民同向，积极履行保险保障天职，全力做好理赔服务，同时配合当地政府做好防汛救援等任务。平安产险天津分公司认真落实政府、监管部门和总公司防讯救灾工作部署，坚持人民至上、生命至上原则，把支持防汛救灾和灾后恢复重建工作，作为当前最紧要的任务。

截至8月17日，天津分公司共接本次灾害相关报案4100余件，其中车险提前15天达成监管部门要求预赔率90%的目标，同时理赔处理零监管投诉，用实际行动践行服务经济社会，坚守“保险为民”的初心，起到了社会“稳定器”和经济“减震器”作用。

主动担当 全员投入

做好汛期风险减量服务

“七下八上”是天津防汛最吃紧的阶段。面对夏季频发的暴雨灾害，作为转移风险、保障风险的行业，保险公司应对极端气象灾害的动作逐渐从单一的理赔转向全面的较量，延伸涵盖灾前风险预防、灾中应急救援及灾后高效理赔，守护人民群众的生命财产安全。

暴雨大考前夕，平安产险天津分公司于7月28日召开暴雨灾害防汛工作会议，启动大灾应急响应机制，建立风险预警、理赔救援、提升服务体验、综合保障等四个工作组，全力提升灾害事故处置效率。一场与暴雨灾害“赛跑”的攻坚战由此展开。数据显示，通过平安鹰眼系统（DRS）向客户发送短信预警5600余次，通过平安好车主APP、官微、短信等平台向天津地区推送相关灾害预警提示超200万人次。天津分公司累计组织60余人，回访了130多家重点企业和工程项目，出具47份防灾防损建议书，并协助3个重点工程项目开展防灾风险检查，提前联系我市30家车辆救援合作单位，确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。此外，分公司为泄洪区域涉及的武清、北辰、西青、静海、大港五家机构配送防汛沙袋共2000条。

在此期间，天津分公司总经理钱鸿华带队前往西青区辛口镇，走访相关企业，与辛口镇政府、相关企业负责人座谈，介绍平安产险的大灾应急处理机制和理赔服务举措，并现场部署针对性风险巡查和防灾减损工作。

风雨同舟 ★ 人民至上

总分联动 提升理赔质效

确保应赔尽赔快赔

平安产险坚持"以人民为中心"的服务理念，最大限度简化理赔流程和手续，开辟“绿色通道”，推出多项应急服务举措，切实做到能赔快赔、应赔尽赔，帮助受灾企业、群众尽快渡过难关。

在总公司指导组指导下，分公司针对车险、财产险、农险等疑难案件采取分级处理机制，为后续及时定损理赔、支付预赔款奠定坚实基础。指导组驻津工作期间，深入田间察看受灾农户情况、制定理赔方案；走访平安车商合作网点，指导并追踪落实维修时效，还带领机构拜访了国家金融监督管理总局天津监管局、市金融局、市农委、市文旅局等，及时汇报理赔和防汛工作进展，强化与政府的联系沟通。

此外，公司利用科技化智能平台，充分利用线上远程团队高效作业，提升案件处理效率。其中家财险线上定损2400余件，占比98%。在理赔救援方面，累计出动查勘车550余台次，投入查勘人力620余人次，派遣合作单位定向救援车532台次；开通非事故类救援绿色通道，7月27日至8月15日期间，累计为2200余位因灾受困车主提供非事故类道路救援服务。

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快速查勘 高效赔付

离不开一线员工的忘我付出

查勘定损是保险理赔的起始环节，能否第一时间赶到事故现场，完整记录保险标的损失状况，是案件能否顺利完结的关键。在责任面前，一线查勘员夜以继日投入到紧张的工作之中，展现了顽强拼搏、敬业奉献的行业风貌。

争分夺秒，实时响应，用行动践行保险的承诺。8月3日，位于涿州市某仓库因洪水导致库内海量图书被淹，客户万分焦急。接到报案后，分公司于8月4日派出工作组赶赴涿州，涉水徒步1公里后，乘坐“工程车”进入现场，现场仓库整体进水约1.5米，大量图书正亟待抢救。由于当地受灾缺乏人力及物资支持，工作组毫不犹豫将随车携带的矿泉水和食品全部拿出送给客户，同时帮助客户抢救受损图书，客户非常感动。“现在当务之急是用最快的速度搜集材料完成理赔定损，以解客户燃眉之急。”现场理赔管理部负责人赵欣说。针对此案件，公司紧急启动了大灾快赔程序，当日完成了核损工作并及时支付赔款110万元，平安人用行动诠释了“有温度”的理赔服务。

开通大灾绿色通道，减免单证远程查勘定损，助力企业恢复生产。8月7日，某连锁快餐店因洪水来袭导致餐厅被冲毁，损失惨重，由于现场道路封闭，公司无法第一时间进入现场。面临此种情况，分公司理赔部门紧急联系客户调阅固定资产明细，通过现场照片及固定资产明细核对，工作组加班加点当日进行损失核定，在减免各类非必要单证后于8月14日完成预赔200万元，客户为平安专业、便捷的服务点赞，体现了保险的经济补偿功能，展现了保险行业的责任担当。

暴雨期间，分公司车险累计接报案1600余笔，“爱车被水淹”的理赔问题是市民最关注的焦点之一，平安产险天津分公司确保每案100%在5分钟内联系客户，预赔要件齐全后24小时内办理完成，减免理赔材料，提升客户服务满意度。

理赔员林强负责某品牌维修站定损工作，暴雨期间，多辆轿车受损到店维修，林强协调维修站第一时间为客户拆解检修，避免损失扩大，并且沟通配件供应商高效供货，获得客户高度评价。暴雨灾害过后，前往维修站维修车辆激增，大量受损车辆等待维修，吴女士急用车，理赔员李琪在了解吴女士需求后，与维修站沟通优先检修，快速定损，仅用时3天便维修完毕，吴女士特赠送锦旗，对平安高效、周到的服务表示感谢。

本次洪灾，我市静海区、西青区等地种植业、农田受损严重。8月8日，静海支公司接到受灾农户报案，表示自己种植的玉米遭受暴雨侵袭，田中积水较多，出现玉米苗被大面积水淹的情况，农险理赔员赵凯旋接到任务立即赶赴现场安抚农户情绪并迅速开展查勘工作，在泥泞积水的农田中艰难穿梭，记录玉米损失情况，因田中积水深度不一，查勘拍照工作变得异常困难，坚持完成损失记录后，赵凯旋为客户分析灾害情况，制定复勘工作计划，从专业角度提出减轻损失方案及后续管理措施，并快速协助农户完成了预赔流程。

一线理赔服务人员，白天他们服务客户，连续工作十几个小时；晚上回到驻地，商讨理赔定损方案，连夜进行工作部署，确保客户利益不受损失，如此夜以继日的奋战，他们从没喊过一个累字。家人一句简单的问候，就是给他们最大的宽慰；客户一声忠心的感谢，就是对他们最大的褒奖。在大灾大难面前，保险业凝聚成一股洪流，汇聚到最需要他的地方，这是责任的感召，也是团结协作精神的集中体现。

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履行企业社会责任

彰显保险大爱精神

洪水无情，平安有爱。8月12日平安产险天津分公司针对静海部分泄洪安置点特殊人群捐赠专属短期意外险产品，为安置点居民正常生活保驾护航。平安产险天津分公司勇于承担企业社会责任，主动联系天津市红十字会以及受灾区县，积极申请相关资源支持灾后重建。天津地区平安各专业子公司，也将发挥集团综合金融优势，在灾后重建和金融服务等方面提供全面的保障。

平安产险天津分公司将持续关注汛情不放松，保持高度戒备状态。赔案处理再提速，重点倾斜弱势群体，积极配合政府部门，对接受灾地区经营主体灾后重建、生产恢复等方面的保险需求，全面提升服务的及时性和主动性，打好打赢防汛救灾和受灾群众保障攻坚战。

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原标题：《平安产险天津分公司：发扬连续作战敢于担当精神 坚决打赢防汛救灾攻坚战》

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